CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL WEBSITE HTTP://STORE.VOLKSWAGEN.ES 

 

1. Titularidad del dominio http://store.volkswagen.es

 

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio,  de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (en adelante, "LSSI"), le informamos que la sociedad Volkswagen Group España Distribución S.A., con domicilio social en El Prat de LLobregat, calle de la Selva, número 22, Business Park Porta de Barcelona, 08820- El Prat de Llobregat, inscrita en el Registro Mercan­til de Barcelona, al tomo 24.887, folio 171, hoja número B-80.744. C.I.F. número A60198512  es la titular del presente website http://store.volkswagen.es, cuya utilización está sujeta a las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización.

 

Toda la información contractual presente en el website http://store.volkswagen.es, las comunicaciones con los usuarios, así como la formalización de las transacciones realizadas a través de dicho website se muestran y se realizarán en lengua española.

 

Este documento puede ser impreso y almacenado por los usuarios. Volkswagen Group España Distribución S.A. pone a su disposición el número de teléfono (+34) 902 102 837 y la dirección de correo electrónico store@volkswagen.es para que puedan plantear cualquier duda sobre las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización.

 

 

2. Capacidad legal

 

Los productos ofrecidos a través de http://store.volkswagen.es, tienen como destinatarios únicamente a residentes en el territorio español y, en caso de que sean personas físicas,  mayores de edad que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan la capacidad legal  suficiente para la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización y que no hayan sido excluidos por Volkswagen Group España Distribución S.A. por contravenir alguna de las disposiciones de tales condiciones.

 

 

3. Aceptación de las Condiciones Generales de contratación y utilización.

 

La navegación, así como el simple acceso al website y la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, atribuyen la condición de usuario de dicha página e implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización. La venta de productos ofrecidos a través del presente website está condicionada a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización.

 

 

4. Ámbito de aplicación y objeto.

 

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización tienen como objeto regular los términos y condiciones aplicables a la puesta a disposición de la información suministrada a través de http://store.volkswagen.es, así como la venta de los productos que Volkswagen Group España Distribución S.A. ofrece a través del presente sitio web, en concreto, productos de merchandising y accesorios originales de la marca Volkswagen, y la consiguiente adquisición de los mismos por parte de los usuarios compradores a través de la plataforma de http://store.volkswagen.es (en adelante, "la Plataforma").

 

 

5. Modificaciones.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. se reserva la facultad de modificar, en todo momento y sin previo aviso, la estructura, configuración y diseño del presente website, así como de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, y las condiciones particulares que, en su caso, pudieran incluirse. La navegación, así como el simple acceso al website y la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, conlleva la aceptación de cualquier modificación introducida. Una versión actualizada de las Condiciones Generales de contratación y utilización estará disponible de forma permanente en el presente sitio web.

 

 

6. Propiedad intelectual e industrial.

 

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual así como toda la información contenida en el website (imágenes, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos, y cualquier otro contenido que en la misma aparezca) son propiedad exclusiva de Volkswagen Group España Distribución S.A. o tiene cedidos los derechos de explotación sobre los mismos.

 

Mediante estas Condiciones Generales de contratación y utilización no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los productos de merchandising y accesorios originales de la marca Volkswagen (o cualquier otro producto ofertado por Volkswagen Group España Distribución S.A.), el website ni sobre ninguno de sus elementos integrantes (imágenes, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos, y cualquier otro contenido que en la misma aparezca) quedando expresamente prohibidos al usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos que esté legalmente permitido o sea autorizado de forma expresa y por escrito por Volkswagen Group España Distribución S.A. y/o el titular de los correspondientes derechos.

 

El usuario queda únicamente autorizado para visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal y privado en sus sistemas informáticos (software y hardware) pero no autoriza que sean posteriormente cedidos a terceros. Con las salvedades anteriores, el usuario no podrá modificar ni reproducir, ni en parte ni en su totalidad, esta información, sin el consentimiento expreso y por escrito de Volkswagen Group España Distribución S.A.. Con carácter enunciativo pero no limitativo:

 

a) El usuario no se encuentra autorizado para emplear la información contenida en el website con la finalidad de desarrollar actividades de carácter comercial o profesional (venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial así como comercializar de cualquier modo dicha información);

 

b) El usuario no se encuentra autorizado a suprimir, eludir, manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de Volkswagen Group España Distribución S.A., así como cualesquiera mecanismos de protección;

 

c) El usuario no se encuentra autorizado para desmontar, descompilar o invertir las bases de datos en la que se almacena la información del website;

 

Toda la información del website está protegida bajo los derechos de autor. La utilización no autorizada de la información contenida en este website, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad industrial e intelectual de Volkswagen Group España Distribución S.A., dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. es titular o tiene cedidos los derechos de explotación sobre las marcas (signos distintivos y logos) que aparecen en el website y éstos están debidamente registrados o en proceso de registro. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en este documento o en el website pueden ser marcas u otros signos distintivos registrados por sus respectivos y legítimos propietarios.

 

 

7. Política de enlaces

 

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a Volkswagen Group España Distribución S.A., que permitan el acceso al presente dominio, sin el consentimiento previo y por escrito de Volkswagen Group España Distribución S.A.. En todo caso, la existencia de tales hiperenlaces, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Volkswagen Group España Distribución S.A. de sus contenidos o servicios.

 

Este sitio Web podría contener vínculos con otros websites que pueden poseer políticas de privacidad diferentes, por lo que se recomienda al usuario examinar su contenido y sus respectivas cláusulas sobre protección de datos. Bajo ningún concepto se intercambiarán datos de carácter personal con estos websites externos. Volkswagen Group España Distribución S.A., no se hace responsable ni del contenido, ni de cualquier otro aspecto relacionado con websites pertenecientes o dirigidos por terceros, aunque éstos formen parte del Grupo Volkswagen.

 

 

8. Responsabilidades

 

Los productos ofertados en el website son conformes a la legislación española.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. asume la responsabilidad que pudiera corresponderle en aplicación de la normativa vigente, en particular, la responsabilidad por dolo o negligencia grave en relación con el funcionamiento del presente website.

 

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso del website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre dicho website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por el presente website, obligándose el usuario a mantener indemne a  Volkswagen Group España Distribución S.A. por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Volkswagen Group España Distribución S.A., que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el website, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Volkswagen Group España Distribución S.A., debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

 

No obstante, Volkswagen Group España Distribución S.A. declara que ha adoptado y adoptará en su caso todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento del presente website y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los usuarios.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. se reserva el derecho a interrumpir el acceso al website, así como la venta de los productos ofrecidos a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular Volkswagen Group España Distribución S.A. no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, Volkswagen Group España Distribución S.A. no se hace responsable por la utilización que el usuario realice del contenido del website ni de sus contraseñas que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad industrial e intelectual o cualesquiera otros derechos de terceros.

 

 

9. Obligaciones de los usuarios.

 

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Volkswagen Group España Distribución S.A., sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.

 

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website http://store.volkswagen.es el usuario se obliga a:

 

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados. Volkswagen Group España Distribución S.A. se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso al sitio web en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.

 

b) Guardar diligentemente el nombre de usuario y la contraseña que le sea facilitada por Volkswagen Group España Distribución S.A., asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Consecuentemente, el usuario registrado será el único responsable de la actividad que se produzca en relación con su cuenta de usuario. Sin perjuicio de lo anterior, Volkswagen Group España Distribución S.A.se reserva el derecho de cancelar o modificar el nombre de usuario y la palabra clave, poniéndolo en conocimiento del usuario comprador con antelación suficiente para evitarle en lo posible cualquier perjuicio.

 

c) No introducir, almacenar o difundir mediante el website ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Volkswagen Group España Distribución S.A., de cualquier otro usuario, de los proveedores de Volkswagen Group España  Distribución S.A. o en general de cualquier tercero.

 

d) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

 

e) No introducir, almacenar o difundir mediante el website cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad industrial y/o intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

 

f) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Volkswagen Group España Distribución S.A., sus proveedores o terceros.

 

g) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

 

h) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

 

En el supuesto que se solicite entrega del pedido en el domicilio del usuario, éste se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del usuario comprador de esta obligación Volkswagen Group España Distribución S.A. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado.

 

 

10. Privacidad y protección de datos personales.

 

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), así como en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, le informamos de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Volkswagen Group España Distribución S.A. con los datos obtenidos en el website http://store.volkswagen.es. La finalidad de dicho fichero es gestionar la relación contractual con los usuarios, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo con carácter enunciativo pero no limitativo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal que puedan ser de su interés. Si no desea recibir publicidad, marque la siguiente casilla en la sección Mi Perfil: " No deseo recibir información sobre novedades y promociones de Volkswagen Store."

             

En cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD, los usuarios del website http://store.volkswagen.es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a:  Volkswagen Group España Distribución S.A., Departamento de Atención al Cliente, calle de la Selva, número 22, Business Park Porta de Barcelona, 08820- El Prat de Llobregat o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección store@volkswagen.es, indicando nombre y apellidos del usuario, e-mail con el que se dio de alta, y adjuntando fotocopia del DNI del usuario. En el caso de que los datos suministrados estén asociados a una compra, le informamos que la legislación española obliga a mantener dicha información durante al menos seis (6) años por lo que no se podrán cancelar ni rectificar aunque el usuario así lo solicite, hasta transcurrido el referido periodo.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999.

 

 

11. Cookies.

 

Se advierte al Usuario que esta Web utiliza cookies. Los cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten conocer la siguiente información:

 

  •     - La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestra Web.
  •     - El diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera visita a nuestro Web.
  •     - Dirección IP
  •     - Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

 

El usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa Navegador.

 

Sin embargo esto puede significar que algunas zonas del website no funcionen correctamente. Adicionalmente, Volkswagen Group España Distribución S.A. podrá recabar información del uso que los usuarios hagan de la página web y de los servicios ofrecidos a través de la misma. De forma enunciativa pero no limitativa esta información se compone de la frecuencia de uso, duración, preferencias, entre otros.

 

En cualquier caso, el usuario podrá consultar la política de cookies en el Aviso Legal de la presente website. O si lo desea puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente: atencioncliente@volkswagen.es, para que le ampliemos información acerca de nuestra política de privacidad o cookies.

 

 

12. Precio.

 

Los precios y tarifas de los productos relacionados en el website, se incluirán y podrán ser consultados, en cualquier momento, a través de los catálogos y/o información recogida en el website durante el proceso de compra de los mismos.

 

Los precios indicados en la pantalla junto a cada producto y en el carrito de la compra, están expresados en Euros e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). En la confirmación del pedido, en el apartado denominado "Mi cesta", el importe a pagar incluirá el IVA correspondiente y detallará aparte los gastos de envío, que correspondan en cada caso. Estos serán por cuenta del usuario y vendrán especificados en la confirmación del pedido.

 

Dichos precios no reflejan el coste de mano de obra en caso de que se requiera instalación de un accesorio o montaje de los mismos.

 

De acuerdo con su política comercial, Volkswagen Group España Distribución S.A. podrá realizar variaciones finales del precio, ya sea por campañas de fidelización, por oferta de productos, así como otros motivos que Volkswagen Group España Distribución S.A. pueda considerar oportuno en un determinado momento. Volkswagen Group España Distribución S.A. se reserva la facultad de modificar la relación de precios y descuentos en cualquier momento, y sin previo aviso, pudiendo actualizar diariamente productos y precios en función del mercado.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. no se responsabiliza por las expectativas que las imágenes de los productos puedan crear en el usuario, al margen de las especificaciones indicadas de forma expresa y clara en sus respectivas fichas técnicas. Los costes para cada caso se detallan de forma clara en la confirmación del pedido.

 

El precio aplicable a la compra realizada por el usuario, será el que constase en el momento de aceptar las Condiciones Generales de contratación y utilización, salvo que se produzca algún problema de stock. En este caso, se le ofrecerá al usuario la posibilidad de cambiar de artículo, el cual puede variar su precio, o bien, realizar la devolución al usuario del importe del artículo que haya pagado.

 

 

13. Realización del pedido.

 

Para realizar un pedido es necesario conectarse a http://store.volkswagen.es, y cumplimentar el formulario electrónico habilitado al efecto en el website que deberá enviar a Volkswagen Group España Distribución S.A. siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo, a fin de que Volkswagen Group España Distribución S.A. le remita una cuenta de registro con el nombre de usuario y la contraseña con las que acceder a la plataforma,  de modo que le permita realizar los pedidos de los productos en los que pueda estar interesado, así como consultar los productos en los catálogos, stocks y novedades disponibles.

 

Para proceder a la compra de productos, el usuario deberá añadir el producto que desee, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

 

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos on-line realizados en http://store.volkswagen.es, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras websites de Volkswagen Group España Distribución S.A. España o en los Concesionarios y/o Servicios Oficiales de Postventa de la marca Volkswagen.

 

La validación del pedido por parte del usuario comprador supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de contratación y utilización como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Volkswagen Group España Distribución S.A. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre  Volkswagen Group España Distribución S.A. y sus compradores. Volkswagen Group España Distribución S.A. archivará el documento electrónico en que se formalice el pedido y éste será accesible.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. dará curso a todos los pedidos que se realicen sujetándose exclusivamente a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización. En cualquier caso, Volkswagen Group España Distribución S.A. no se hace responsable de las deficiencias del servicio de su centro servidor, ni de las redes de comunicación, ni de los problemas resultantes del mal funcionamiento o uso de versiones no optimizadas de los navegadores.

 

Una vez efectuada la compra Volkswagen Group España Distribución S.A. remitirá por e-mail confirmación de la misma y la tramitación del pedido. En caso de que el usuario comprador no esté de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos contactando con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción de la confirmación de compra.

 

En caso de que el usuario decida modificar el pedido realizado, dicha modificación estará sujeta a posibles variaciones en el precio, las especificaciones o el plazo de entrega de los productos, según determine Volkswagen Group España Distribución S.A.en base a su criterio exclusivo.

 

Salvo en caso de haberse acordado previamente y especificado en el pedido de compra, no se suministrará otra documentación que la solicitada y acordada. En caso de solicitarse documentación nueva o adicional, ésta se cobrará en su totalidad. Toda la documentación se facilitará redactada en castellano.

 

 

14. Disponibilidad de los productos y condiciones de entrega.

 

El receptor está obligado a comprobar que el número de su pedido y el número de pedido que aparece en la factura coinciden.

 

La empresa de mensajería deberá entregar un Albarán de Entrega del pedido al receptor. El receptor está obligado a comprobar que el número de bultos entregados, coincide con el que figura en el Albarán de entrega e indicar claramente en el albarán, si hay alguna incidencia (rotura, apertura de bolsa, embalaje defectuoso) en el pedido.

 

La conformidad del usuario en el Documento de Entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida en cuanto a condiciones defectuosas de la entrega se refiere.

 

La selección de productos ofrecidos en http://store.volkswagen.es es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En caso de que la mercancía se encuentre en stock, el plazo aproximado para su puesta a disposición será de 3 a 10 días laborables, realizándose los envíos en el territorio español (península y Baleares). A este plazo hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte de los que Volkswagen Group España Distribución S.A. no se hace responsable. Si el material solicitado no se encontrara en stock, el plazo de entrega podría superar las 2 semanas. El plazo de entrega dará comienzo una vez recibido y confirmado el pago del pedido.

 

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que  Volkswagen Group España Distribución S.A. realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos en el caso de contratar el transporte mediante Volkswagen Group España Distribución S.A..

 

El producto puede ser entregado en la dirección especificada por el usuario al realizar el pedido o bien en el Concesionario y/o Servicio Oficial de Postventa de la marca Volkswagen seleccionado por el usuario durante el proceso de compra.

 

En el primer caso, se realizarán tres intentos de entrega en el domicilio escogido en un plazo de 72 horas hábiles y en caso de ausencia reiterada, la mercancía volverá al almacén.

 

En caso de que la mercancía volviese al almacén, el pedido se considerará cancelado y Volkswagen Group España Distribución S.A. procederá a la devolución del importe satisfecho por el usuario, deduciendo las cantidades correspondientes a los gastos de envío por los intentos de entrega realizados, considerándolos como gastos de devolución. En el caso de que el importe satisfecho por el usuario en el pedido sea inferior a los gastos de envío incurridos, no se le devolverá cantidad alguna.   

 

En caso de que el usuario comprador cancele el pedido realizado dentro de las 48 horas siguientes a su solicitud, Volkswagen Group España Distribución S.A. a devolverá el importe recibido íntegramente para el caso de que la mercancía no haya salido del almacén, deduciendo los gastos de envío en caso contrario, considerándolos como gastos de devolución.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. no se responsabiliza de que las entregas, por parte de los operadores de transporte, no se realicen en el tiempo estipulado por causa de fuerza mayor, problemas de los operadores de transporte o festividades locales, nacionales o regionales que estipulen los referidos operadores de transporte.

 

En caso de que el producto solicitado por el usuario en un pedido no estuviera disponible una vez procesado el mismo, Volkswagen Group España Distribución S.A. lo pondrá en conocimiento del usuario tan pronto como sea posible a través de correo electrónico o por teléfono, devolviendo al usuario el importe satisfecho, en su caso, en un plazo máximo de 30 días a partir de la realización del referido pedido.

 

 

15. Pago.

 

El usuario comprador deberá efectuar el pago de cada uno de los pedidos que realice a través del website http://store.volkswagen.es de forma anticipada, mediante tarjeta de crédito directamente a la entidad bancaria correspondiente indicada por Volkswagen Group España Distribución S.A. en la confirmación del pedido que recibirá mediante un correo electrónico de confirmación.

 

Antes de finalizar el pedido, el usuario registrado deberá comprobar el importe de la compra y la dirección de envío del pedido. La dirección de envío por defecto siempre será la dirección que el usuario incluyó en el formulario de registro.

 

Si el usuario desea que la dirección de envío sea otra, deberá indicarla en el formulario de registro, antes de finalizar el pedido.

 

Una vez finalizado el pedido, se mostrará al usuario el resumen de los datos de su pedido y las indicaciones para realizar el pago.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. verificará los datos facilitados durante la realización de un pedido a fin de prevenir la utilización fraudulenta de datos bancarios y para proteger al conjunto de los consumidores.

 

 

16. Daños, pérdidas y devoluciones  y derechos de desistimiento

 

Para que la mercancía pueda ser devuelta o reemplazada, el usuario comprador debe obtener el permiso por escrito de Volkswagen Group España Distribución S.A. antes de proceder a la devolución de la mercancía para el reintegro de su importe, tanto si la mercancía en cuestión es o no conforme como si presenta defectos o por cualquier otro motivo. Debe informar a Atención al Cliente en un plazo de catorce (14) días tras la fecha de entrega.

 

En caso de extraviarse la mercancía durante el transporte, o si se produce un retraso en la entrega, el usuario comprador deberá notificarlo a Volkswagen Group España Distribución S.A. y al transportista correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la fecha de entrega prevista.

 

En el caso de contratación de transporte a través de Volkswagen Group España Distribución S.A. el usuario comprador se compromete a firmar la correspondiente declaración conforme se ha recibido el material solicitado tras la entrega del mismo.

 

El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el usuario (o un tercero por éste indicado, distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes; o en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, desde el día en que el usuario (o un tercero por éste indicado, distinto del transportista), adquirió la posesión material del último componente o pieza.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a Volkswagen Group España Distribución S.A., su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de cualquiera de estos medios:

 
      • Correo Postal: A Volkswagen Group España Distribución S.A., con domicilio social en El Prat de LLobregat, calle de la Selva, número 22, Business Park Porta de
         Barcelona, 08820, número de teléfono (+34)  902.102.837.
 

      • Correo Electrónico: A .posventa.store@volkswagengroup.es

 

Para ambos métodos anteriores podrá descargarse aquí el formulario de desistimiento que figura a continuación en formato Word, (aunque su uso no es obligatorio). Utilizando este formulario nos facilitará la recepción completa de información requerida para el procedimiento.

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

En caso de desistimiento por parte del usuario, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos)  sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

No se aceptarán devoluciones de consumibles, cuyo embalaje original haya sido abierto; ni de productos que puedan ser reproducidos o copiados, a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir; o de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.

 

En caso de que el material no llegase en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios, Volkswagen Group España Distribución S.A. se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior o de rechazar la devolución.

 

Para devolver el artículo, los usuarios  deben llamar al Servicio de Atención al Cliente 902 102 837 y éstos enviarán a la empresa de transporte a la dirección indicada para recoger los bienes y enviar de nuevo el producto a almacén. Una vez comprobado el contenido del paquete devuelto y su estado, se procederá a su abono en caso de que el producto esté en buen estado, deduciéndose los gastos de transporte generados por la recogida del material devuelto. En este sentido, el usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.  

 

En cualquier caso, el usuario sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

 

 

17. Garantía de los productos.

 

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. Cualquier defecto o presunta no conformidad con el producto deberá notificarse por escritoVolkswagen Group España Distribución S.A., incluyendo todos los detalles en la reclamación. En caso de aceptarse nuestra responsabilidad se investigará la reclamación en cuestión y se desarrollará un plan de acción.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A. no se hace responsable en caso de que el usuario comprador no haga un uso correcto de los productos, acorde con las instrucciones relativas a su uso y/o instalación, facilitada previamente porVolkswagen Group España Distribución S.A. y disponible en el sitio web.

 

Para conocer cuál es el servicio técnico que le corresponde en función del producto adquirido, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente 902 102 837.

 

 

18. Reembolso de los importes pagados.

 

Volkswagen Group España Distribución S.A.  no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y, en su caso, accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de devolución, que sólo serán reintegrados en caso que Volkswagen Group España Distribución S.A. sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Volkswagen Group España Distribución S.A. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que el usuario nos informe de su decisión de desistir del contrato.

 

Si el valor del producto adquirido es inferior a los costes de devolución, no se  repercutirán al usuario los gastos de transporte. 

 

 

19. Independencia

 

Toda Cláusula de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización que resulte inválida, nula o ilegal no afectará, perjudicará ni invalidará, siempre que no fuera esencial para el cumplimiento del objeto de las mismas, cualesquiera otras condiciones o disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán vigentes y efectivas.

 

 

20. Confidencialidad

 

El usuario comprador se compromete a no difundir, bajo ningún concepto, las informaciones técnicas que se obtengan en virtud de la aceptación de las presentes Condiciones Generales y la compra de cualesquiera de los productos ofertados por  Volkswagen Group España Distribución S.A. en la website, mientras dicha información no sea de dominio público o no obtenga la autorización previa y por escrito de Volkswagen Group España Distribución S.A..

 

 

21. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

 

La validez, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización así como las compraventas realizadas a través del sitio web http://store.volkswagen.es serán reguladas en todos sus aspectos por las leyes civiles y mercantiles españolas.

 

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización del sitio web, ambas partes acuerdan someterse con renuncia expresa a su propio fuero o competencia, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

 

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización se encuentran actualizadas a fecha 15 de Julio de 2014.

 

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