Ultima revisión: octubre 2021
En Volkswagen Group España Distribución queremos que seas consciente de qué hacemos con tus datos personales. Por ello, solo utilizamos tu información para aquellas finalidades que encontrarás concretadas en esta política cumpliendo en todo momento con todos los principios y criterios establecidos en la normativa de protección de datos. Esta Política de Privacidad detalla cómo utilizamos tu información personal como usuario de la esta página web, así como de la de los clientes del mercado español de nuestra marca.
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1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
Identidad del responsable: Volkswagen Group España Distribución S.A.U. (en adelante, “VGED”).
Dirección postal del responsable: Avinguda del Parc Logístíc, 12-20, 08040 Barcelona, España.
Teléfono de contacto: +34 932 61 72 00
Correo electrónico de contacto: atencioncliente@volkswagen.es
VGED cuenta con un Delegado de Protección de datos mediante el cual podrás contactar dirigiéndote a delegadoprotecciondatos@volkswagengroup.es
Dirección postal del responsable: Avinguda del Parc Logístíc, 12-20, 08040 Barcelona, España.
Teléfono de contacto: +34 932 61 72 00
Correo electrónico de contacto: atencioncliente@volkswagen.es
VGED cuenta con un Delegado de Protección de datos mediante el cual podrás contactar dirigiéndote a delegadoprotecciondatos@volkswagengroup.es
2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD, en adelante), así como en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos de que en VGED tratamos los datos personales que nos facilitas de manera lícita y transparente para las siguientes finalidades:
1. Gestionar su solicitud en https://store.volkswagen.es/, en concreto:
- Crearle una cuenta de usuario lo que le permitirá proceder a la compra de los productos y servicios ofrecidos en Audi Store / VW Store. Su condición de usuario le permitirá visualizar y gestionar el estado de sus compras.
- Llevar a cabo las acciones necesarias para proceder con la efectiva compraventa online del producto o servicio seleccionado. La información personal será utilizada para procesar y garantizar la entrega del producto, lo que incluye informarle sobre la situación del mismo, así como emitir la correspondiente factura.
2. Gestionar los datos personales de los usuarios que contactan con VGED a través de los formularios de la web de www.volkswagen.es o de cualquier formulario habilitado para que te puedas poner en contacto con nosotros.
3. En el caso que lo hayas consentido, te enviaremos de forma periódica información sobre descuentos, novedades, próximos lanzamientos, invitaciones a eventos y/o promociones especiales sobre nuestros productos y/o servicios, así como felicitarte en fechas señaladas como tu cumpleaños o festividades locales, entre otros. Estas comunicaciones podrás recibirlas por cualquier medio, esto es, tanto electrónicamente como por teléfono o correo postal.
4. En el caso que lo hayas consentido, elaboraremos un perfil tuyo como usuario con toda aquella información que disponemos de ti derivada de tu relación con nosotros como son la tipología de productos y/o servicios contratados, así como cualquier interacción con nuestra marca como, por ejemplo, cuando nos has trasladado cuáles son tus aficiones. Para ello, utilizaremos tanto la información que nos hayas aportado directamente como la que nos puedan hacer llegar terceros como Volkswagen AG, por el concesionario o servicios autorizado en el que has comprado tu vehículo, así como por Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España o Volkswagen Renting S.A.U. siempre que les hayas consentido que nos hagan llegar esta información. Gracias a esta información seremos capaces de hacerte llegar información comercial sobre nuestros productos y servicios que consideramos que serán de más interés para ti que las genéricas. En el caso que consientas, no recibirás comunicaciones comerciales genéricas sino lo más personalizadas posible. En ningún caso, del tratamiento se derivarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos. <br>
5. Enviarte encuestas para conocer tu opinión en relación con los productos y/o servicios contratados relacionados con la marca, así como conocer tu experiencia y valoración en relación con los mismos y la calidad del servicio ofrecido por nuestra red.
6. Anonimizaremos tus datos, no pudiéndose desde ese momento relacionarlos con tu persona, con el fin de crear informes estadísticos y/o analíticos que nos permitan extraer conclusiones relacionadas con el uso de nuestros productos y/o servicios, así como establecer mejoras en nuestra actividad. Asimismo, de la información extraída con tu interacción con nuestra marca elaboraremos patrones de predicción que nos ayudarán a conocer mejor a los usuarios de nuestras marcas.
3. ¿Qué tipología de datos personales tratamos?
Para las finalidades previamente indicadas, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos y de contacto, por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: nombre, apellidos, teléfono, fecha de nacimiento, dirección postal o correo electrónico.
- Datos sobre circunstancias sociales, aficiones, preferencias, características personales y otros datos de interés, si los hubiera en el formulario que rellenas.
- Datos de información comercial e información sobre tus preferencias: Por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: el tipo de vehículo y/o vehículos en los que estás interesado, tipo de motor, color, interior del vehículo, equipamiento opcional o accesorios, datos de configuración de un vehículo.
- Datos necesarios para dar cumplimiento a obligaciones legales y/o contractuales.
- Datos de gestión y de pago, en aquellos casos en los que se realice una transacción comercial directamente con VGED.
- Datos relacionados con la venta y mantenimiento de su vehículo, a título enunciativo, pero no limitativo, la fecha de compra y de entrega del vehículo, los pasos por taller, así como el histórico de reparaciones de su vehículo.
- Datos acerca de tu vehículo, a título enunciativo, pero no limitativo: Numero de Bastidor (VIN), número de matrícula, número de pedido, pasos por taller, información acerca de la garantía.
- Datos identificativos y de contacto, por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: nombre, apellidos, teléfono, fecha de nacimiento, dirección postal o correo electrónico.
- Datos sobre circunstancias sociales, aficiones, preferencias, características personales y otros datos de interés, si los hubiera en el formulario que rellenas.
- Datos de información comercial e información sobre tus preferencias: Por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: el tipo de vehículo y/o vehículos en los que estás interesado, tipo de motor, color, interior del vehículo, equipamiento opcional o accesorios, datos de configuración de un vehículo.
- Datos necesarios para dar cumplimiento a obligaciones legales y/o contractuales.
- Datos de gestión y de pago, en aquellos casos en los que se realice una transacción comercial directamente con VGED.
- Datos relacionados con la venta y mantenimiento de su vehículo, a título enunciativo, pero no limitativo, la fecha de compra y de entrega del vehículo, los pasos por taller, así como el histórico de reparaciones de su vehículo.
- Datos acerca de tu vehículo, a título enunciativo, pero no limitativo: Numero de Bastidor (VIN), número de matrícula, número de pedido, pasos por taller, información acerca de la garantía.
4. ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?
Tus datos personales serán tratados mientras sean necesarios para dar cumplimiento a la finalidad para la que fueron recogidos y, para aquellas finalidades que hayas consentido, mientras no revoques el mismo. Tan pronto se extinga la finalidad, tus datos personales serán bloqueados, en carácter general, durante el plazo de 3 años. Transcurrido dicho plazo, serán eliminados de forma definitiva. En algunos casos, podrán conservarse durante más tiempo del indicado en el caso que las obligaciones legales que puedan derivarse para VGED como responsable de los datos como, por ejemplo, cuando VGED haya actuado como prestador de servicios y puedan derivarse responsabilidades durante el plazo de 5 o 10 años (según derecho aplicable).
5. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos personales?
La base legal para el tratamiento de tus datos personales puede ser tanto el consentimiento que otorgas a VGED de forma expresa, la ejecución del contrato de suscripción de servicios (una prueba de conducción, entre otros), el interés legítimo de VGED como responsable o de un tercero.
Respecto a las finalidades indicadas en el apartado 1, la base legal que legitima el tratamiento de tus datos es la ejecución de un contrato o la prestación de un servicio del que formas parte (art. 6.1 b) RGPD). El tratamiento de tus datos es necesario para el cumplimiento del mismo.
En relación con las finalidades indicadas en los apartados 3 y 4, la licitud de las mismas es el consentimiento (art. 6.1 a) RGPD) expreso prestado por tu parte. Recordarte que podrás revocar este consentimiento en cualquier momento sin que afecte la retirada al tratamiento realizado antes de la misma.
Para terminar, para aquellas finalidades descritas de los puntos 2, 5 y 6 del apartado de finalidades, la base que legitima el tratamiento de tus datos es el interés legítimo de VGED como responsable del tratamiento (art.6.1 f) del RGPD). Concretamente, entendemos que existen los siguientes intereses para tratar los datos personales:
• Dar respuesta, así como gestionar tus preguntas, consultas y/o solicitudes: Debido al interés mostrado por tu parte al contactar con nosotros, debemos tratar tus datos personales con el fin de dar respuesta a tus peticiones correctamente. Entendemos que, en ningún caso, tus intereses como interesado se podrán ver perjudicados puesto que se está dando respuesta a una solicitud iniciada por tu parte.
• Enviarte encuestas: VGED como representante de la marca del vehículo adquirido en España, vela por la calidad del producto distribuido a los concesionarios y por ofrecer al cliente un servicio de calidad y lo más homogéneo posible con el objetivo de mantener una única imagen de marca y unos estándares de calidad iguales para todos los concesionarios y servicios oficiales. Tras realizar el correspondiente análisis, VGED ha considerado que tus intereses como afectado no se encuentran perjudicado, ya que mediante las encuestas podrás reportar tu experiencia con la marca lo que podrá beneficiar a futuro la atención recibida.
• Anonimizar datos con finalidades estadísticas y de analítica: El interés legítimo de VGED es poder controlar nuestra actividad como entidad, así como realizar un seguimiento de la evolución de nuestro negocio, estudiar el comportamiento y evolución de los usuarios y clientes que interaccionan con nuestra marca, así como el uso que realizan de nuestros productos y/o servicios con el fin de diseñar de nuevos y mejorar los existentes.
Informarte que, en el caso que no quieras que VGED te contacte para las finalidades previamente indicadas, puedes enviar en cualquier momento tu petición a atencioncliente@audi.es informándonos de que no quieres que VGED trate tus datos personales para el fin que corresponda. Por otro lado, si quieres obtener más información sobre la ponderación y análisis realizado por VGED en relación con la valoración de la existencia del interés legítimo, puedes enviar tu solicitud a delegadoprotecciondatos@volkswagengroup.es.
Respecto a las finalidades indicadas en el apartado 1, la base legal que legitima el tratamiento de tus datos es la ejecución de un contrato o la prestación de un servicio del que formas parte (art. 6.1 b) RGPD). El tratamiento de tus datos es necesario para el cumplimiento del mismo.
En relación con las finalidades indicadas en los apartados 3 y 4, la licitud de las mismas es el consentimiento (art. 6.1 a) RGPD) expreso prestado por tu parte. Recordarte que podrás revocar este consentimiento en cualquier momento sin que afecte la retirada al tratamiento realizado antes de la misma.
Para terminar, para aquellas finalidades descritas de los puntos 2, 5 y 6 del apartado de finalidades, la base que legitima el tratamiento de tus datos es el interés legítimo de VGED como responsable del tratamiento (art.6.1 f) del RGPD). Concretamente, entendemos que existen los siguientes intereses para tratar los datos personales:
• Dar respuesta, así como gestionar tus preguntas, consultas y/o solicitudes: Debido al interés mostrado por tu parte al contactar con nosotros, debemos tratar tus datos personales con el fin de dar respuesta a tus peticiones correctamente. Entendemos que, en ningún caso, tus intereses como interesado se podrán ver perjudicados puesto que se está dando respuesta a una solicitud iniciada por tu parte.
• Enviarte encuestas: VGED como representante de la marca del vehículo adquirido en España, vela por la calidad del producto distribuido a los concesionarios y por ofrecer al cliente un servicio de calidad y lo más homogéneo posible con el objetivo de mantener una única imagen de marca y unos estándares de calidad iguales para todos los concesionarios y servicios oficiales. Tras realizar el correspondiente análisis, VGED ha considerado que tus intereses como afectado no se encuentran perjudicado, ya que mediante las encuestas podrás reportar tu experiencia con la marca lo que podrá beneficiar a futuro la atención recibida.
• Anonimizar datos con finalidades estadísticas y de analítica: El interés legítimo de VGED es poder controlar nuestra actividad como entidad, así como realizar un seguimiento de la evolución de nuestro negocio, estudiar el comportamiento y evolución de los usuarios y clientes que interaccionan con nuestra marca, así como el uso que realizan de nuestros productos y/o servicios con el fin de diseñar de nuevos y mejorar los existentes.
Informarte que, en el caso que no quieras que VGED te contacte para las finalidades previamente indicadas, puedes enviar en cualquier momento tu petición a atencioncliente@audi.es informándonos de que no quieres que VGED trate tus datos personales para el fin que corresponda. Por otro lado, si quieres obtener más información sobre la ponderación y análisis realizado por VGED en relación con la valoración de la existencia del interés legítimo, puedes enviar tu solicitud a delegadoprotecciondatos@volkswagengroup.es.
6. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos personales?
VGED podrá comunicar tus datos personales a Volkswagen AG dado que ambas sociedades proporcionan servicios esenciales para el correcto funcionamiento de VGED.
Asimismo, le informamos que sus datos personales podrán ser comunicados a la concesión que hayas seleccionado en el momento de escoger una para poder atender sus consultas. Dicha comunicación será necesaria para que podamos cursar tu petición o solicitud. También se podrán comunicar a las concesiones, de manera anonimizada, los resultados de los perfilados cuando se realicen con el único objetivo de garantizar que su vehículo se encuentra siempre en un estado óptimo.
Únicamente en el caso de que hayas consentido, tus datos personales también podrán ser comunicados a Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, Volkswagen Renting, S.A.U., Volkswagen Insurance Services Correduría de Seguros, S.L. o a su matriz.
VGED podrá comunicar tus datos personales a terceros a los que haya encomendado una prestación de servicios, de soporte técnico e informático así como a otros terceros para el cumplimiento de obligaciones legales. Además, VGED, contrata parte de su infraestructura virtual con Salesforce.com, Inc, entidad domiciliada en The Landmark, 1 Market Street, San Francisco CA 94105, Estados Unidos, por lo que tus datos personales podrán ser transferidos internacionalmente. VGED ha firmado las correspondientes cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que tus datos personales cuenten con la protección suficiente según lo previsto en la normativa de protección de datos.
Asimismo, le informamos que sus datos personales podrán ser comunicados a la concesión que hayas seleccionado en el momento de escoger una para poder atender sus consultas. Dicha comunicación será necesaria para que podamos cursar tu petición o solicitud. También se podrán comunicar a las concesiones, de manera anonimizada, los resultados de los perfilados cuando se realicen con el único objetivo de garantizar que su vehículo se encuentra siempre en un estado óptimo.
Únicamente en el caso de que hayas consentido, tus datos personales también podrán ser comunicados a Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, Volkswagen Renting, S.A.U., Volkswagen Insurance Services Correduría de Seguros, S.L. o a su matriz.
VGED podrá comunicar tus datos personales a terceros a los que haya encomendado una prestación de servicios, de soporte técnico e informático así como a otros terceros para el cumplimiento de obligaciones legales. Además, VGED, contrata parte de su infraestructura virtual con Salesforce.com, Inc, entidad domiciliada en The Landmark, 1 Market Street, San Francisco CA 94105, Estados Unidos, por lo que tus datos personales podrán ser transferidos internacionalmente. VGED ha firmado las correspondientes cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que tus datos personales cuenten con la protección suficiente según lo previsto en la normativa de protección de datos.
7. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales?
Como interesado tienes derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales, así como a acceder a los mismos, a solicitar la rectificación de tus datos personales en el caso que sean inexactos, a la portabilidad de tus datos siempre que se cumplan las condiciones previstas por la normativa de protección de datos y a la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Asimismo, en determinadas circunstancias podrás oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales.
Además, en aquellos casos que se traten en base al consentimiento otorgado, puedes retirar el mismo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Informarte que podrás ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a atencioncliente@volkswagen.es adjuntando una copia de tu DNI u otro documento que acredite tu identidad, e indicando claramente el derecho que quieres ejercer. Por último, te informamos que puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) para interponer cualquier reclamación que consideres oportuna derivada del tratamiento de tus datos personales.
Informarte que podrás ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a atencioncliente@volkswagen.es adjuntando una copia de tu DNI u otro documento que acredite tu identidad, e indicando claramente el derecho que quieres ejercer. Por último, te informamos que puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) para interponer cualquier reclamación que consideres oportuna derivada del tratamiento de tus datos personales.
8. ¿Cómo hemos obtenido tus datos?
Los datos personales que tratamos proceden directamente de ti o por parte de terceras personas a las que hayas habilitado a comunicárnoslos para poder gestionar tu registro en el servicio. En algunos casos, tus datos personales pueden haber sido obtenidos a través de la concesión o servicio oficial con el que te hayas puesto en contacto siempre y cuando exista una obligación legal de comunicar a VGED dichos datos o hayas dado tu consentimiento.
Asimismo, en el caso que hayas consentido, podremos recibir tus datos de Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, Volkswagen Renting, S.A.U., Volkswagen Insurance Services Correduría de Seguros, S.L. o a su matriz. Concretamente, recibiremos tus datos identificativos y de contacto e información relacionada con el producto contratado.
Te recordamos que en caso de que nos proporciones datos relativos a otra persona física deberás informarle con carácter previo del contenido de esta política de privacidad y disponer de la autorización correspondiente para facilitar su información.
Asimismo, en el caso que hayas consentido, podremos recibir tus datos de Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, Volkswagen Renting, S.A.U., Volkswagen Insurance Services Correduría de Seguros, S.L. o a su matriz. Concretamente, recibiremos tus datos identificativos y de contacto e información relacionada con el producto contratado.
Te recordamos que en caso de que nos proporciones datos relativos a otra persona física deberás informarle con carácter previo del contenido de esta política de privacidad y disponer de la autorización correspondiente para facilitar su información.